Réclamations

Conformément à la circulaire ACPR 2011-R-5 du 15/12/2011

Vous avez choisi une de nos solutions Assur'Glisse ou Assur'Green et nous vous en remercions. Nous mettons tout en œuvre pour que les prestations associées vous apportent satisfaction, mais dans le cas contraire, vous pouvez exercer votre droit de réclamation par e-mail, courrier ou téléphone.

Voir les textes de détails des garanties

GARANTIES D'ASSURANCES

En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en oeuvre du contrat d'assurance , merci d'adresser votre réclamation au coordonnées suivantes :


WTW France


Traitement des réclamations

Immeuble Quai 33

33/34 quai de Dion Bouton


CS 70001

92814 Puteaux Cedex


Les réclamations sont traitées dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :

  • dix jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai,
  • deux mois entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée au Client.

 


GARANTIES D'ASSISTANCE

En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de la garantie Assistance-rapatriement en Europe Géographique, nous vous invitons à le faire connaître à MUTUAIDE :


Par téléphone : 01.55.98.71.46

Par e-mail : medical@mutuaide.fr


Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à :


MUTUAIDE


Service Qualité Clients

8/14 Avenue des Frères Lumière

94368 Bry-Sur-Marne Cedex


MUTUAIDE s'engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au plus.



Médiation de l'assurance

En application de l’article L 156-1 du Code de la consommation, le Médiateur de l’Assurance est compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d'une réclamation préalable directement introduite auprès des services des courtiers (pour Assur'Glisse, courtier Gras Savoye) et assureurs (pour Assur'Glisse, assureur-assisteur Mutuaide).

Par conséquent, si la réponse apportée par ceux-ci à votre réclamation ne vous apporte pas satisfaction et que vous êtes un particulier, vous avez la possibilité de recourir au Médiateur. La saisine du Médiateur est gratuite.

Après clôture de l’instruction de votre dossier, pendant laquelle le Médiateur peut demander des informations ou des documents complémentaires aux courtiers et assureurs ou à vous-même, ce dernier rend un avis écrit motivé dans les trois mois, en recommandant une solution au litige. Les constatations et les déclarations que le Médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l'accord des parties.

Les coordonnées du Médiateur sont les suivantes :
Par courrier :
La Médiation de l’Assurance

TSA 50110

75441 Paris Cedex 09

Par email :
le.mediateur@mediation-assurance.org.
Saisir le médiateur de l'assurance via son site internet

Autres éléments de protection du consommateur

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