Services aux particuliers

Comment déclarer un accident ?

Faites une "déclaration de sinistre" dans les 15 jours qui suivent l'accident

Suivre la procédure de déclaration de sinistre est indispensable à la mise en œuvre de vos garanties. Pour toute questions, votre interlocuteur est le Service Client géré par WTW Montagne .

Cas particulier du "RAPATRIEMENT"

En cas de besoin de rapatriement, contacter directement Mutuaide Assistance ; ses coordonnées sont en bas de cette page.

Cas particulier des "INTEMPERIES"

Pour demander un remboursement de forfait en cas de fermeture du domaine skiable pour cause d'intempéries dans les stations suivantes : Grand Tourmalet - Cauterets - Peyragudes - Piau Engaly : remplissez une déclaration de sinistre classique en cochant la case "Interruption de séjour".

Pour les intempéries subies dans les autres stations du réseau Orion Ticket Neige / Assur'Glisse - Assur'Green, rapprochez vous directement du service commercial de votre station.

01 Justificatifs

Réunissez les pièces exigées pour la prise en compte de votre dossier par l'assureur.
Liste des documents à fournir en cas de sinistre

03 Patience

Une fois votre déclaration effectuée, notre courtier WTW Montagne instruit votre dossier :

 

  • Vérification de vos pièces justificatives
  • Récupération des pièces complémentaires auprès de la station
  • Information de l'assureur Mutuaide, discussion éventuelle et obtention d'accords pour les cas particuliers
  • Déclenchement des remboursements

 

Cette procédure administrative et technique peut prendre du temps, même pour un tout petit accident. Merci de votre patience :-)

Ne vous inquiétez pas !


Vous ne recevrez pas automatiquement de confirmation de traitement de votre dossier par le courtier WTW Montagne avant que le dossier ne soit activé par un gestionnaire.


La gestion des sinistres ski est très manuelle car tous les cas sont particuliers ; vous ne pourrez donc pas suivre l’avancement de votre dossier en ligne. Un gestionnaire vous contactera si un justificatif est manquant ou si une informations n’est pas claire.

Besoin d'infos ? Contactez le service client WTW
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